クレーマーの心理を知ると営業成績が上がる7つの理由

クレーマーの心理を知ると営業成績が上がる7つの理由
クレーマーとは、言葉の響きからして嫌ですね。物を売っている人間でクレーマーに遭遇した事が無い人間はいないと思いますが、その対応を喜ばしいと感じている人間はあまりいない事でしょう。

実際、私自身も多くのクレーマーに対応したことがありますが、対応に苦慮した経験の方が多く悪いイメージを払しょくするのは難しいです。しかし、クレーム処理を適切に行うことはサービス業では必須であり、またクレーム処理の方法次第では売上アップに繋げるのも可能である事も事実なのですね。

特に大切なのがクレーマーの心理を把握すること。心理を知ることで相手の心理を逆手にとり売上につなげるのです。営業マン必須の7つのポイントをまとめましたので、ぜひご参考になさってください。
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視線でわかる。あの人の心理、知れば得する7つのポイント

視線でわかる。あの人の心理、知れば得する7つのポイント
目は口ほどに物を言うの慣用句の通り、人間の目は実に多彩な感情を表していますよね。実際、視神経は脳と直結しており、人体の中でも突出して複雑で繊細な器官でもあります。

目は脳と連動しており、人は脳で考えて動いていますから、目を見れば色んな事がわかるのも当然なのです。事実、相手の視線から心理を判断することも可能でありますし、相手の心理を知ることができればあらゆる点で有利に立ちまわれるのも事実です。

そこで、今回は相手の心理を視線から判断するためのポイントについてお伝えします。これであなたも心理学者の仲間入りです。そして、きっとあなたの人生にも役立つ事でしょう。では、ご覧ください。
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頭の回転が速い子供が育つ!デキるママに学ぶ7つの教育法

頭の回転が速い子供が育つ!デキるママに学ぶ7つの教育法
人間は生まれた時の才能は皆同じだそうです。誰もが140億の脳細胞を持っていて、実際に使っているのはその3%にすぎないとか。

いやいや頭の良し悪しは遺伝だってあるでしょ?と思いますが、産まれたばかりの赤ちゃんから大体16歳までの育て方で、「天才は作る事が出来る」という報告もあります。うーん何だか母親の教育によって、子供の出来不出来が決定しそうですよね。今回は頭の回転が速い、賢い子供を育てる教育法を、デキるママから7つ、伝授してもらいましょう。
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クレーマーの心理を理解してヒット商品を生む7つのコツ

クレーマーの心理を理解してヒット商品を生む7つのコツ
最近、地球温暖化が関係あるか分かりませんが、天候が不順な日が多いと思いませんか?「50年ぶりの大雨」「今世紀最大の台風」といった言葉も耳にします。行動心理学によると、天候と人間の心理状態は関係すると言われています。晴れれば気持ちが明るくなり、雨だと憂鬱、、。なんてよくありますよね。

そして百貨店では曇りの日はクレーマーが多いとか。クレーム商品は販売数が多いヒット商品に集中して起こります。クレーマーが文句をいう心理は一体何なのでしょうか。今回はクレーマーの心理をよく理解してそれをヒット商品に活かす7つのコツをご紹介しましょう。
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テスト前以外の勉強でもモチベーションを保てる7つの方法

テスト前以外の勉強でもモチベーションを保てる7つの方法
生きていれば誰もが避けて通れない「勉強」。小学校、中学校、高校、大学、資格・・・どこにいっても「勉強しなくてはならない!」という状況にぶつかることはあります。それは社会人になったとしても、勉強はついてまわるものです。モチベーションをずっと高く維持出来ればいいのですが、どうにもこうにも注意が散漫になったり、とりかかるモチベーションがなかったり、集中力がつづかなかったり、ついつい日常の忙しさに流されてしまったり、なんてことは日常茶飯事。

テスト前になれば焦ってやるけど、普段から継続して高いモチベーションで勉強できたらどんなに楽か!そんなことを思う人にそれを実現するための7つの方法をお教えします。
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