クレーマー

クレーマーの心理を理解してヒット商品を生む７つのコツ

最近、地球温暖化が関係あるか分かりませんが、天候が不順な日が多いと思いませんか？「50年ぶりの大雨」「今世紀最大の台風」といった言葉も耳にします。行動心理学によると、天候と人間の心理状態は関係すると言われています。晴れれば気持ちが明るくなり、雨だと憂鬱、、。なんてよくありますよね。そして百貨店では曇りの日はクレーマー...

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クレーマーの心理を知ると営業成績が上がる７つの理由

クレーマーとは、言葉の響きからして嫌ですね。物を売っている人間でクレーマーに遭遇した事が無い人間はいないと思いますが、その対応を喜ばしいと感じている人間はあまりいない事でしょう。実際、私自身も多くのクレーマーに対応したことがありますが、対応に苦慮した経験の方が多く悪いイメージを払しょくするのは難しいです。しかし、クレ...

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